平台核验与风险指南
客服承诺与网站条款冲突时以哪个为准？
客服口头承诺可能不完整或超出权限。发生冲突时，要保存双方内容并要求平台通过正式渠道明确适用规则。
检查时应该怎么做？
- 截图或导出客服承诺，保留客服编号、时间和完整上下文。
- 定位条款中的具体章节和版本日期，说明冲突点，不只描述结果。
- 要求平台书面确认哪条规则适用及申诉流程；在答复前停止新增资金。
为什么这一步重要？
网络平台和电竞赛事信息会随主体、版本、规则及时间变化。完整记录信息来源和更新时间，能减少因页面过期、术语误解或宣传内容造成的误判。
常见误区
- 只记录客服最后一句话
- 没有保存当时的条款版本
- 接受“系统决定”而不要求具体依据
实用核验清单
常见问题
客服聊天记录可以作为证据吗？
可以作为事实材料的一部分，但证明力取决于完整性、主体可识别性和其他记录能否相互印证。
只看一个网页能完成判断吗？
不能。应把当前页面与官方公告、公开登记、规则文件或其他独立来源交叉核对，并保留日期。